שאלות נפוצות
איך אפשר ליצור קשר עם AcheAway?
תוכלו לשלוח לנו מייל לכתובת Info@shop-auramart.com - צוות שירות הלקוחות שלנו ישמח לעזור לכם בכל מה שתצטרכו!
האם אתם שולחים לכל מקום בישראל?
אנחנו שולחים לכל רחבי ישראל.
מאיפה אתם שולחים?
אנחנו שולחים מהונג קונג.
האם אפשר לשנות או לבטל הזמנה?
שאנחנו שואפים לעבד הזמנות במהירות האפשרית, עליכם לבקש כל שינוי/ביטול תוך 12 שעות מביצוע ההזמנה. כל בקשה לאחר מכן תידחה. ניתן להחזיר את ההזמנה לקבלת החזר מלא לאחר קבלתה.
אילו אמצעי תשלום אתם מקבלים?
אנחנו מקבלים את כל כרטיסי האשראי המרכזיים (VISA, Mastercard), Apple Pay, Google Pay ותשלומי PayPal.
מתי ההזמנה שלי תעובד?
כל ההזמנות מטופלות ונשלחות מהמחסן שלנו. אנא התחשבו בזמן נוסף לעיבוד ההזמנה במהלך חגים ועונות מבצעים. אנחנו מעבדים הזמנות בין יום שני ליום שישי. ההזמנות יעובדו תוך 3-5 ימי עסקים מתאריך ההזמנה וישלחו למחרת יום העיבוד. שימו לב שאנחנו לא שולחים בסופי שבוע.
כמה זמן ייקח עד שאקבל את ההזמנה?
עקב ביקוש גבוה, ההזמנות עשויות להגיע תוך שבוע עד שבועיים.
מה קורה אם אני לא מקבל את ההזמנה?
אם לא תקבלו את ההזמנה תוך 30 יום מהמשלוח, אתם זכאים להחזר כספי מלא.
האם אחויב במכס ומיסים?
המחירים המוצגים באתר שלנו הם ללא מע"מ בשקלים, מה שאומר שייתכן שתהיו חייבים לשלם מכס ומיסים ברגע שתקבלו את ההזמנה. מיסי יבוא, מכס ועמלות מכס קשורות עשויים להיגבות ברגע שההזמנה מגיעה ליעד הסופי, והם נקבעים על ידי משרד המכס המקומי. תשלום העמלות והמיסים האלה הוא באחריותכם ולא יכוסה על ידינו. אנחנו לא אחראים לעיכובים שנגרמים על ידי משרד המכס. לפרטים נוספים על העמלות, אנא פנו למשרד המכס המקומי.
איך מחזירים מוצר?
אנא צרו איתנו קשר בכתובת Info@shop-auramart.com
מה אם המוצר שקיבלתי פגום/שגוי/ניזוק?
אנא צרו איתנו קשר אם קיבלתם סחורה שגויה, חסרה ו/או פגומה. אנא צרפו את מספר ההזמנה, תמונות של המוצר/ים וכל ההפניות הרלוונטיות עם קבלת החבילה. אנחנו נעשה כמיטב יכולתנו לפתור את המקרה בהקדם האפשרי.
מתי אקבל את ההחזר הכספי?
כל ההחזרים יזוכו לאמצעי התשלום המקורי שלכם. אם שילמתם בכרטיס אשראי או חיוב, ההחזרים יישלחו לבנק המנפיק את הכרטיס תוך 7-10 ימי עסקים מקבלת המוצר המוחזר או בקשת הביטול. אנא פנו לבנק המנפיק עם שאלות לגבי מתי הזיכוי יופיע בחשבון. אם עדיין לא קיבלתם זיכוי עבור ההחזר, צרו קשר עם הבנק/חברת כרטיס האשראי. ייתכן שייקח זמן מסוים עד שההחזר יופיע בחשבון